4.2《心有一团火，温暖众人心》练习（含解析）

中小学教育资源及组卷应用平台 4.2《心有一团火，温暖众人心》练习 一、语言文字运用 1.下列对《心有一团火，温暖众人心》中“心有一团火”意象的理解，不正确的一项是（） A.“心有一团火”象征张秉贵对顾客的热情、对工作的热爱 B.意象体现张秉贵爱岗敬业、无私奉献的精神品质 C.仅指张秉贵工作时精力充沛，无深层精神内涵 D.与“温暖众人心”呼应，凸显平凡岗位的精神价值 2.下列对张秉贵人物形象的分析，不正确的一项是（） A.他“接一、问二、联系三”的服务方法，体现业务娴熟与服务贴心 B.面对挑剔顾客仍耐心接待，展现宽容大度、以顾客为中心的态度 C.仅注重服务技巧的提升，忽视对自身业务知识的积累 D.下班后仍思考服务问题，体现对工作的执着与责任感 3.下列对文章艺术特色的赏析，不正确的一项是（） A.文章以“心有一团火”为线索，串联张秉贵的服务事迹，结构清晰 B.大量运用细节描写（如拿糖动作、与顾客对话），让人物形象更鲜活 C.语言平实朴素，贴近生活，符合人物通讯“真实、接地气”的风格 D.采用夸张手法塑造人物，过度放大张秉贵的优点，缺乏真实性 4.下列对文章主题的理解，正确的一项是（） A.仅赞美张秉贵的个人优秀，未涉及对“平凡岗位价值”的思考 B.通过张秉贵的事迹，歌颂爱岗敬业、热情服务的“工匠精神” C.重点批判当时服务行业的冷漠现状，突出张秉贵的与众不同 D.以张秉贵的故事，宣扬“追求高薪、成就自我”的价值观 5.下列对文章中“张秉贵练习‘一抓准’‘一口清’”情节的作用分析，不正确的一项是（） A.体现张秉贵对业务的精益求精，展现其敬业精神 B.为后文他高效、优质服务顾客做铺垫，推动情节发展 C.仅为了表现张秉贵的“技艺高超”，与“温暖顾客”无关 D.凸显平凡岗位也能通过钻研实现“专业价值”，深化主题 6.下列对文章体裁（人物通讯）特点的分析，正确的一项是（） A.以虚构故事为主，注重文学想象，真实性可灵活处理 B.聚焦人物典型事迹，通过具体事例展现人物精神，兼具真实性与感染力 C.仅客观罗列人物经历，不融入作者情感与评价，保持绝对中立 D.语言华丽典雅，多用修辞手法，以吸引读者注意力为首要目标 二、现代文阅读 阅读材料 ，回答问题。 《心有一团火，温暖众人心》是一篇经典的人物通讯，创作于20世纪70年代末，聚焦北京百货大楼糖果柜台售货员张秉贵的事迹。彼时，中国正处于改革开放初期，服务业逐渐从“计划经济时代的被动服务”向“以顾客为中心的主动服务”转型，张秉贵的“热情服务”成为当时服务业的标杆，也成为“爱岗敬业”精神的象征。 文章以“心有一团火”为核心意象，串联起张秉贵的多个典型服务事例，立体展现其人物形象。在糖果柜台，张秉贵创造了“接一、问二、联系三”的服务方法———接待当前顾客时，同时询问下一位顾客的需求，还能兼顾联系第三位顾客准备所需商品，这种高效的服务方式，源于他对业务的娴熟掌握。为了提升服务效率，他苦练“一抓准”“一口清”的技能：“一抓准”是指不用秤称，随手一抓糖果就能精准达到顾客所需重量；“一口清”是指顾客报出购买数量后，他能立刻算出总价，无需借助计算器。这些技能的背后，是无数个下班后的练习———他把不同重量的糖果装在袋子里反复掂量，对着价格表背诵计算，直到形成肌肉记忆。 文章更注重通过细节展现张秉贵“温暖顾客”的特质。有一次，一位顾客因家里有急事，着急买糖却插队，引起其他顾客不满。张秉贵没有简单指责，而是先安抚排队顾客的情绪，再快速为插队顾客打包糖果，同时轻声说：“您别着急，以后要是有急事，跟大家说一声，我们一起想办法。”一句话化解了矛盾，让插队顾客愧疚，也让其他顾客心生暖意。还有一次，一位带着孩子的母亲来买糖，孩子哭闹着要吃，张秉 ... ...