(
课件网) 李鸿章在曾国藩门下当幕僚时，有一回曾国藩率领湘军与太平军会战于祁门，结果被杀得大败。曾国藩为争取主动，准备向朝廷奏表，请求处分。写好奏稿后，曾国藩与众幕客再三斟酌，均不惬意，便询问李鸿章。李鸿章对全稿并无意见，仅提笔将“屡战屡败”四个字，倒置为“屡败屡战”。此一改动，意思完全不同。结果，曾国藩不但没受到处分，还蒙受了嘉奖。从此曾国藩更加赏识李鸿章。 最有效率的四步沟通法 观察 不带评论的观察是人类智力的最高形式！ -克里希那穆提 仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。 不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。但要懂得区分观察和评论。 若将观察和评论混为一谈了，人们将倾向于听到批评！ 1.“爸爸昨天无缘无故对我发脾气。” “爸爸昨天出门时狠狠的关上门。” 2.“小李的做作业的时间太长了。” “昨天小李在房间做作业到晚上12点。” 观察 or 评论？ 3.“小莉很霸道。” “小莉在姐姐换频道时，一下子把遥控器抢走了。” 4.“我妹妹经常不刷牙。” “这星期我妹妹有两天早上起床没有刷牙。” 5.“妈妈在跟我说话时爱发牢骚。” “这三天妈妈每天都说爸爸对她不好。” 感受 感受vs想法 想法： “我觉得我钢琴弹得不好。” 感受： “作为弹钢琴的人，我有些失落。” “作为弹钢琴的人，我很郁闷。” “作为弹钢琴的人，我烦透了。” 我觉得≠感受 “我觉得你应该懂得更多。” “我觉得自己很无能。” “我觉得他很负责任。” 兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、 兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、 振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、 幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、 喜出望外、平静、自在、舒适、放松、 踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑 可以用来表达我们的需要得到满足时的感受的词语： 害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、 心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、 气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、 恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、 不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、 失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、 难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、 萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、 尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服 可以用来表达我们的需要得不到满足时的感受的词语： 以下句子是否表达了感受？ 1.当你这样说的时候，我很害怕。 2.你能来，我很高兴。 3.我是个没用的人。 4.你能帮我，我很高兴。 5.我想打你。 需要 1.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。” 2.“你来的这么晚，让我很郁闷。” 3.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。” 4.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。” 5.同学叫我外号，我很生气。 练习：是否表达了需要？ 一定要具体！ 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。 1.“我希望你理解我。” 2.“我希望你更自信。” 3.“我希望你尊重我的个人隐私。” 练习：请求明确吗？ “我看到（听到）…” “我感到（情绪词语）…” “我需要（自己的需求）…” “我想请你（表达请求）…” 小结：四步表达法 情景： 1.你的同学借走了你刚买的涂改带，很久没还你，于是你对他说...... A:你借我的涂改带怎么还没还给我了，是不是不想还了? B:干嘛这么横啊，本来要还你，就不还你。 A:这是我的涂改带，凭什么不还我？ B:那你干嘛对我那么横啊，本来想还你，就不还你。 A:赶快还给我！ B:不还给你。 2.刚上完数学课，你和同学一同走出教室，你有重要的事情告诉他，可是他总是打断你的话，要和你讨论刚才那道数学题 ... ...
