【中职语文-高教版(2023)】基础模块(上) 第一单元 口语交际《倾听》课件（共48张PPT）

(课件网) 倾听 　　 美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。 乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？” “喂，你知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。” “真的吗？” “肺腑之言。” 　　 “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。” 乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。 推销不仅带上自己的“嘴巴”，更带上自己的“耳朵” 学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。 只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，你才能够赢得别人的尊重。 * 9% 35% 16% 40% 阅读 书写 倾听 交谈 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 一、倾听概述 倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。倾听是一个多重沟通的过程。 ———国际倾听协会 1、倾听的定义 听与倾听的区别 听 生理过程（用耳朵接受各种听得见的声音的行为） 有声音，但不一定有信息 有意识或无意识的行为 主要取决于客观接收 倾听 心理过程（主动获取信息的一种行为） 有信息，需要专心关注 积极的、有意识的行为 主要取决于主观意识 2、倾听的重要性 兼听则明，偏信则暗。 ———魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。 ——— 亚科卡 沟通首先是倾听的艺术。 ——— 保罗·赵 给予人适当地颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解，这是与人交往的重要学问。 ———马克·吐温 会倾听的人到处都受欢迎。 ——— 米内 2.倾听的重要性体现 倾听可以获取重要的信息 （案例一） 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 （案例二） 倾听能激发对方谈话欲，增强沟通的效力 （案例三） 倾听可以解决冲突、矛盾，帮助他人缓解压力、理清思绪（案例四） 倾听能够发现说服对方的关键 （案例五） 倾听可以取他人之长、补己之短 俗语：“听君一席话，胜读十年书” 倾听可以掩盖自身弱点，保守自己必要的秘密 俗语：“言多必失”、“沉默是金” 案例一 朱元璋一介草民，为什么后面最终能够登上皇帝的宝座？单凭他的才能行吗？答案肯定是否定的。朱元璋府中那么多的幕僚，可以说，在他成功路上起着不可磨灭的作用，从鄱阳湖打败陈友谅，到平江消灭张士诚，再到大军北伐统一江山，朱元璋在作出重大决定前，都把他的幕僚招到身边，仔细聆听他们的看法，并向他们征求意见。 　 而这一点，在朱元璋登基做了皇帝后表现得更为明显！他从做上皇帝的第一天起，每天就有一个固定的时间，在后花园邀请一些名人儒士，听他们讲解儒家学说，听他们谈论治国之道，听他们献言献策，每次朱元璋都认真聆听。这种善于倾听，善于纳谏的日常规范，为朱元 ... ...