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课件网) 素材热读 时事观点 上海迪士尼收取“天价插队费” P7 时事背景 2018年1月，尽管寒风凛冽，上海迪士尼乐园依然人流如潮。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果一群人直接在她的前面插队。她上前质问服务人员，获知插队的是VIP团，该团可以免排队，随到随玩。上海迪士尼乐园官方APP的信息显示，乐园VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元；二是连续6小时导览，每人收费3000元。每个VIP团配一名导览员，可根据需要定制游览路线，任意选择游览时间，无须排队。 多向运用范例 商业服务不同于政府公共服务，前者遵循市场法则，后者遵循均等化原则。商业服务中的VIP产品很常见，例如戏院、歌厅、商业银行等都有这种产品，这些与上海迪士尼的VIP团并无本质不同。不排队、从优从先，是很多VIP的常见权利。 适用话题：商家逐利、长远利益、市场经济、在商言商 角度一：自主经营 写作范例：VIP团是市场细分之下的正常现象 市场经济中，自主定价、优质优价、价高者得等都遵循通行的市场规则。只要不存在垄断，只要明码标价，就没问题。上海迪士尼官方APP上显示的VIP服务有两种。在商业服务语境上，经营者与消费者需分别遵从自主经营、自由选择的基本规则。比如，游乐园经营者有自主定价以及制定不同类别、档次的服务产品和价格的权利；而消费者拥有选择商家、选择商品和服务的权利。开放的市场里，到迪士尼乐园还是去动物园，是消费者的权利；消费者认为服务收费不合理，自会“用脚投票”。而经营者为避免出现过多“用脚投票”，自然会以让消费者满意的服务来实现自己利益的最大化。上海迪士尼细分出普通游客与VIP团两种顾客群，满足高消费成为它的一个重要定位，无可厚非。 多向运用范例 角度二：消费者权益 无论是乘坐公交等交通工具，还是商场购物，排队等候是最基本的礼仪。即便有些地方VIP享有优先权，也有内部的一套章程，一般以不触及他人的利益为底线。而上海迪士尼“有奶便是娘”，为了获利而将普通客户的权益抛诸脑后，违背了服务宗旨、公序良俗。 适用话题：区别对待、利益冲突、知情权、个性化服务 多向运用范例 写作范例：VIP插队侵害普通消费者的权益 游客本想通过游玩放松心情，却被随意插队的现象扫了兴致。交钱成为VIP成员，就“插队有理”，上海迪士尼如此差异化服务，侵害了普通游客的合法权益。为了追求利润最大化，采用VIP服务以便区分游客类型本无可厚非，但上海迪士尼并没有为VIP成员提供额外的商品和服务，它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。苦等了两个小时的陈女士和孩子本可以进入游戏项目，却因为VIP团不受拘束随时插队而遭到排挤。VIP成员与普通游客的区别是，前者两小时就可以完成3个游戏项目，而后者整个上午只完成了一个游戏项目。并不是每个游客都愿意花费这么多钱，而随意插队挤掉了文明和安全，又浪费了普通游客的时间。上海迪士尼的做法虽然暂时得到一小撮人的欢迎，但其践踏公平秩序的做法，从长远的角度来看，是给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。 多向运用范例 多向运用范例 角度三：社会公平 上海迪士尼基础服务没做好，却弄出个VIP服务费。消费者承担低水平服务带来的痛苦，商家却把消费者的痛苦当卖点。这是人为造成的差异化服务，说到底，是商家利用自己的强势地位，制定一种不公平的游戏规则，又把它包装成市场规则推向市场。 适用话题：操弄规则、任性收费、特权服务、财大气粗 多向运用范例 写作范例：VIP团破坏了公平与公正 在上海迪士尼，如果游客缴纳一笔比入园门票还高好几倍的费用，那么就可以在游览过程中有导览员全程陪同，而且参加任何游 ... ...
