(
课件网) 这是为什么？ 倾听 ———世上最美的动作 会听的人 比 会说的人 我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究 倾听--沟通中的重要环节 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉， 倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！ 我爱保险网http://www. 请同学们听一首歌 让我们来试试吧 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容 更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的两大问题 做一个小游戏 角色扮演 倾听容易犯的错误 倾听并不是像我们想象的那样容易。 以下是我们常常犯的错误： 自行加工 聪明人常犯的错误 急于做答 大嘴巴常犯的错误 没有回应 猫头鹰常犯的错误 个人偏见 每个人常犯的错误 聆听四要素 专注 移情 接受 完整 集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑 把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解 客观地聆听，不要先入为主作出判断 从沟通中获得说话者所要表达的完整信息和意思。 倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。 下面是对倾听四个层次的描述 第一层次———心不在焉地听 倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。 第二层次———被动消极地听 倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。 第三层次———主动积极地听 倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。 这种层次的倾听，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。 第四层次———同理心地听 同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。 事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程 掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有其他两大好处： 1、 倾听让人感觉你很谦虚 2、 倾听，你会了解更多的细节 专心听他人讲话 是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美 ... ...
