中小学教育资源及组卷应用平台 综合实践活动指导四年级上 第四单元 职业体验及其他 《自主选题》教学设计 课题 自主选题———超市收银员 单元 三 学科 综合实践活动指导 年级 四年级 学习目标 感受超市收银员的工作。通过了解收银员的职责、服务，感受到了为他人服务辛苦与快乐。学习收银员的优良品质，从小养成爱劳动的习惯。 重点 感受超市收银员的工作。 难点 通过了解收银员的职责、服务，感受到了为他人服务辛苦与快乐。 教学过程 教学环节 教师活动 学生活动 设计意图 导入新课 一句话猜出对方的职业你们是我带过最差的一届！您哪不舒服？一共1980元，收您2000元，找您20元! 今天，让我们一起来社会实践———超市收银员吧！ 交流 通过游戏，引出与本课题相关的话题，启发学生，为后文铺垫。 讲授新课 一、开展的职业体验活动的主题是:收银员的工作二、开展这一职业体验活动的目的是:感受收银员的工作，体会为他人服务的快乐。三、我的活动预设 1.聊一聊 围绕活动主题,讨论以下相关问题 (1)活动主题是否适合小学生 适合小学生，能过培养热爱劳动的品质。(2)活动主题确定后能否联系好体脸的岗位 联系了华晨超市(3)活动有没有证求尔老师和家长的支持与指导。 在活动中征得老师、家长的同意并进行知道。2.想一想确定了活动主题的可操作性,就来制订活动方案吧! 超市收银员活动方案 指导老师：张老师活动时间10.25活动地点华晨超市活动成员老师和学生安全措施1.戴好口罩，防止病毒传染。2.学习了收银员应必备的知识。行程安排学校集合———乘公交车———华晨超市活动过程1.了解收银员的必备知识；2.体会收银员的工作；3.工作中的体会。活动成果照片 体验记录等。备注四、活动记录我的活动记录1.做一做（1）了解收银员的工作职责① 在收银机上登录销售资料和退货资料。② 快速、准确地收取营业金。③ 将所收营业收入安全解款。④ 负责本柜收银台的清洁卫生。⑤ 负责帮顾客将商品装入袋中。⑥ 为财务提供准确的销售资料。⑦ 做好相关的其他工作。（2）服务要求①仪容端庄②仪表整洁③礼貌待客④热情接待⑤主动介绍⑥当好参谋⑧细致周到⑨诚实服务(3）收银员的基本要求①快速是指收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节，现金室操作、收银管理人员的现场运营实务过程，都必须快速。②准确是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高。大到处理几十万元的现金，小到收一块口香糖的几角钱，都必须准确无误。 ③安全即保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全。 ④热情就是要微笑、礼貌、主动、真诚，树立客人至上、客人优先的服务原则。收银台是一个卖场向顾客展示优质服务形象的窗口，每一位员工都应该时时处处通过自己的语言、动作、表情向顾客展示良好的精神风貌和企业形象。 (4)收银七步曲，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。如“鸡蛋、酒水、洗化类”扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。 包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。（5）体验收银员工作的感受： ① 紧张、害怕收错钱。收款时，人们使用了微信和支付宝，结账准确不易出错。② 对顾客所选物品，核对不准；有时，手忙脚乱。 ③站立时间很长，身体觉得很疲劳，觉得收银员工作很辛苦。 2.我的成果展示秀一秀请你将自己的成果展示出来，与小伙伴们相互交流。 学生交流、然后展示自及的照片。 （六）作业布置说一 ... ...
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