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课件网) 桂林山水甲天下 主题六 我是家乡小导游 与景有约--走进景区讲解任务 项目一 桂林山水甲天下 标题、章节、目录、内容、使用范围、作者信息和参阅的原始资料 一、景区讲解的准备工作 1、熟悉接待计划 2、景区知识准备 3、形象准备 4、物质准备 5、心理准备 二、景区讲解服务要求 1、游览前的讲解服务要求 2、游览中的讲解服务要求 3、游览结束时的讲解服务要求 三、应注意的安全方面的问题 四、模拟实训 目录 任务四 有备而来，用心服务———景区讲解服务程序 景区讲解的准备工作 熟悉接待计划 景区知识准备 形象准备 物质准备 心理准备 返回 景区讲解的准备工作 熟悉接待计划 了解旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求。 返回 景区讲解的准备工作 知识准备 要深入系统的掌握景区的背景知识及特色，进一步系统的学习和研究景区所涉及的相关学科的知识，扩大自己的知识面，并能提出一些个人见解。 景区的名称 建筑风格 历史沿革 民间传说 返回 景区讲解的准备工作 形象准备 上团前要做好仪容仪表的准备，着装整洁得体，言谈举止文明稳重，肢体语言适度，不浓妆艳抹。 返回 景区讲解的准备工作 物质准备 要准备好游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗，以及需要发放的相关资料等。 返回 景区讲解的准备工作 心理准备 景区讲解员要有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，要冷静、沉着的面对。 返回 致欢迎词 接待开始前，景区讲解员应代表本景区对游客表示欢迎，介绍本人姓名及所属单位；表达景区对提供服务的诚挚意愿；了解游客的旅游需求等。 游览前的讲解服务要求 返回 交代游览线路及注意事项 在景区大门口的导游图前，讲解员应讲请景区的构成部分，游览线路、所需时间、游览注意事项等。 游览前的讲解服务要求 返回 讲解景区概况 在景区大门前的导游图前或游客服务中心，讲解景区名称的来历，历史沿革、主要特色、景区品位和主要景点概况等。 游览前的讲解服务要求 返回 游览中的讲解服务要求 （1）将沿途景区全面地介绍给游客。 要留意游客的动向，避免游客走失。 （2）讲解时，等游客集中后再开始。 （3）讲解中，要注意语音语速的控制。 （4）景点讲完后，要留下观赏和拍照 的时间。 返回 游览结束时的服务要求 （1）对所游览的景点进行小结。 （2）对游客的合作表示感谢，并征求游客的意见和建议。 （3）热情地向游客道别。 返回 讲解员应该注意的安全方面的问题 首先，提前了解讲解当天的天气和景区的道路情况，以期防患于未然。 其次，在讲解活动中，应避开景区中存在安全隐患的地区。 再次，讲解中，应随时提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能发生失足，碰头等的地方）。 最后，发生了安全事故时，要冷静妥善对待，在积极帮助游客疏散的同时，及时通知景区有关部门来救助。 返回 模拟实训 赵鑫一家5口到山东曲阜旅游在游览孔庙时，提前预约了讲解员小李提供景区讲解服务。请问，讲解员小李该如何做好讲解服务的准备工作。 返回 桂林山水甲天下 ... ...
